Мы становимся все более связанными, доступными и способными связаться с кем угодно, когда угодно и где угодно, в основном благодаря технологиям и социальным сетям. WhatsApp занимает лидирующее положение, поскольку он стал предпочтительным каналом общения, как личного, так и профессионального.
Но уверены ли мы в том, что знаем, как правильно его использовать? «Безусловно, способ общения изменился, социальные сети и, в частности, WhatsApp сделали наш язык более разговорным и неформальным, преодолев все пространственно-временные и организационные ограничения: мы всегда на связи и можем связаться с другими, даже в ситуациях, которые не являются удобными и функциональными, а также подходящими», — объясняет Стефания Капонья, профессор университета Link Campus, где она руководит исследовательским центром DiTES, Digital Technologies, Education and Society.
Как WhatsApp изменил нас
Сообщения приходят в любое время и в любой ситуации, но если речь идет о семье или друзьях, мы склонны принимать их. Однако, когда речь идет о профессиональном использовании, необходимо проявить некоторую осторожность, начиная с выбора времени. «Действительно, работа стала более жидкой, организация дня более атемпоральной и пространственной, в том числе благодаря этим инструментам, которые становятся все более распространенным и потенциально позитивным способом профессиональной координации для работников. Однако следует остерегаться того рабочего контекста, в котором вы окажетесь», — предупреждает эксперт. Одним словом, речь идет не только о более или менее подходящем времени и днях (прием пищи, выходные и т.д.), но и о том, как использовать WhatsApp».
Whatsapp: да, но не для всего
«Для каждой работы есть свой наиболее подходящий канал связи, и если забыть об этом, то возникает риск злоупотребления или неэффективной коммуникации. Например, одной из ошибок является создание списков рассылки или групп, в которые включаются контакты, которым затем рассылается неподходящая информация, причем не столько из-за ее конфиденциальности, сколько из-за чрезмерного количества. В результате возникает перегрузка информацией, которая мешает получателю. Поэтому предпочтительнее использовать другие каналы, например, электронную почту или платформы, подобные тем, что используются в smartworking, каждая из которых имеет свой язык и содержание, подходящее для получателей. Проблема, таким образом, заключается не столько в средстве передачи информации, сколько в умении им пользоваться, которым овладели некоторые взрослые, в то время как у молодых оно остается несколько недостаточным», — поясняет профессор Капонья.
Какой язык использовать?
«Для каждого канала существуют свои правила. Например, если мы используем WhatsApp для первого делового контакта, то лучше придерживаться более формального, похожего на электронную почту, регистра», — говорит Капонья. Так, например, если мы используем WhatsApp для первого делового контакта, то следует придерживаться более формального регистра, как в электронной почте», — говорит Капонья.
Осторожно, фотография профиля!
Иногда мы забываем, что в социальных сетях у каждого из нас есть своя личность, которая потенциально предоставляет о нас много информации, начиная с фотографии. В отличие от традиционных текстовых сообщений, отправляемых по телефону, фактически наше изображение также попадает к получателю: «Если вы используете WhatsApp для работы, важно выбирать профессиональные или хотя бы нейтральные фотографии, избегая, например, фотографий на пляже у моря или слишком личных снимков — с семьей, детьми, собакой, — которые вы иногда видите. Если вы являетесь частью организации или органа, не забывайте, что использование социальных сетей способствует так называемой репутации, имиджу самой организации, поэтому нужно быть более осторожным и деликатным», — поясняет преподаватель Link University.
Статус в WhatsApp: что ставить (и что не ставить)
Аналогичное рассуждение относится и к статусу WhatsApp, в который можно помещать фотографии, фразы, мемы. «Если вы хотите сохранить определенную степень конфиденциальности, просто не используйте его или выберите более сдержанный вариант. Если же вы профессионал, то можете использовать его для усиления своей профессиональной идентичности, например, размещая фотографии, связанные с вашей работой или ролью. Можно также выбрать так называемый этический профиль, т.е. вставить в него фразы, отражающие Ваши моральные ценности или профессиональные обязательства: одним словом, статус может стать визитной карточкой, а при аккуратном использовании — стильным элементом, который также обозначает определенную цифровую компетентность», — поясняет Капонья.
Как вы справляетесь с клещами?
Еще одна возможность, которую предлагает WhatsApp, касается галочек: они показывают, прочитано сообщение или нет (если только человек не решит постоянно держать их серыми): «В этом случае вступает в силу так называемый цифровой этикет: если человек не может или не хочет отвечать сразу, рекомендуется не читать сообщение, чтобы у отправителя не было подтверждения. Отказ от ответа, по сути, является негативным, неудобным элементом. Этот принцип применим и к электронным письмам или телефонным звонкам: неответ хуже отрицательного ответа, это отсутствие уважения к собеседнику. Это особенно актуально в профессиональной сфере, но не только», — заключает Стефания Капонья.
